绩溪博物馆2016年度游客调查报告

游客调查是了解游客需求的重要手段，是博物馆公共服务的基础。

为了更好的发挥绩溪县博物馆的职责，更加全面详实的了解游客的需求，绩溪县博物馆全面的加强了游客调查力度。同时灵活运用多种调查方法，采用网站调查、调查问卷、访谈等多种方式，实现了年均游客调查人数约3700余人次，并采用展前访谈、展后总结访谈的方式，使游客调查贯穿于展览始末,使展览切切实实从游客出发,为游客服务。在对游客调查资料的总结方面,针对访谈及采访中出现的问题，以及在调查报告中游客对于展览需求及问题，设有专人向领导报告汇总，具体问题具体分析解决，处理后及时向游客公开发布调查报告。

绩溪县博物馆问卷调查表

尊敬的游客朋友们：

您们好！为满足游客需求，提高服务水平，改善展陈质量，特进行问卷调查，感谢您的参与！

1. 您的年龄（    ）

A、18岁以下  B、18-25岁 C、25-45岁 D、45-70岁 E、70岁以上

2. 您的学历（    ）

A、中小学  B、高中（中专） C、大专及本科  D、研究生（硕、博） E、海外留学生

3. 您的职业（   ）

A、公务员  B、学生  C、教师  D、企业单位人员  E、事业单位人员  F、农民  G、军人  H、离退休人员 I、工人   J、其他

4. 您的月收入是（   ）

A、1000元以内  B、1000-3000元  C、3000元-5000元  D、5000以上

5. 您是通过什么渠道知道绩溪县博物馆的？（   ）

A、亲朋推荐  B、网络信息  C、电视报道  D、报刊杂志  E、旅游团推荐  F、其他

6．您来绩溪县博物馆参观的目的是？（   ）

A、好奇  B、教育子女  C、增长知识  D、文物鉴赏  E、学术研究  F、其他

7. 您在绩溪县博物馆停留时间约为（   ）

 A、１小时以内  　B、１－３小时  　C、３－５小时 　 D、更多

8. 您对绩溪县博物馆最感兴趣的是？（   ）

A、民间工艺  B、馆藏文物  C、历史沿革  D、其他

9. 您对绩溪县博物馆较为满意的方面是？（可多选）

A、陈列展示  B、服务  C、藏品  D、形象宣传

10. 您觉得博物馆应从哪些方面加强，请按重要性依次排列：___________________________________

 ①陈列展示的方式与手段  ②服务意识  ③管理意识  ④宣传教育  ⑤旅游纪念品及博物馆资料  ⑥环境卫生  ⑦安全保卫  ⑧文物保护

11. 如果绩溪县博物馆有免费定期讲座，您希望是什么方面的？(    )

A、民俗  B、考古  C、文物鉴赏  D、历史  E、其他

12. 您希望绩溪县博物馆未来能推出哪些方面的展览？(    )

A、地方特色展览  B、中国古典文化展览  C、书画作品展览  D、现代艺术展览

13. 如果来参观绩溪县博物馆，您是否需要专业的讲解员为您讲解？(    )

A、需要  B、不需要  C、无所谓

14. 您愿意来我馆做志愿者吗？(    )

A、愿意  B、不愿意  C、无所谓

15. 您认为博物馆邀请市民参与的最好方式是什么？(    )

A、网站互动  B、实行会员制  C、招募志愿者  D、进学校社区办讲座

 E、举办知识竞赛等活动邀请市民参与  F、其他

16.您认为绩溪县博物馆还有哪些需要改进和完善的地方，请留下您的宝贵意见：

一、游客个人情况

统计结果分析：

通过以上数据可以看出，我馆的游客在性别上的差距不大，但年龄上的差别比较大。12岁以下的孩子外出需要有成人陪同，因此受到了一定的制约。12—18岁的孩子都是初中、高中学生，学业较重，平时没有时间。而节假日也不一定外出游玩。18岁以上都是成年人，时间可以自由支配，因此18岁以上人群占了这次调查的主体。为了满足更多游客的需求，绩溪县博物馆将加强对社会教育力度，更多的将展览送进中小学和社区，让更多的人看到绩溪县博物馆的展陈。

二、游客的兴趣

统计结果分析：

关于参观博物馆的目的多数游客都是以增长知识、兴趣爱好为主。可见，游客对博物馆的关注和期望越来越高。随着人们对历史或文物的认识有了提高，对博物馆也更加感兴趣，因此，有越来越多的人希望通过博物馆来丰富知识、提高自身的素质和修养。

大多数人对风土绩溪和人文绩溪感兴趣，游客希望通过绩溪的人文和风土文化了解自己的家乡。专题陈列中的绩水徽山、徽韵绩溪、徽味绩溪也是游客很感兴趣的陈列，除了人们对文物的爱好和了解，尤其对文物价值的关注，是很多人对这些专题陈列感兴趣的主要原因。

三、游客参观情况

1、对博物馆的陈列形式是否满意：

2、对博物馆工作人员的服务态度是否满意：

3、对博物馆讲解员的讲解是否满意：

统计结果分析：

通过以上几组数据说明游客对博物馆新馆的陈列、服务、讲解、和各种设施都非常满意，只有少数人比较满意，极少数人因为特殊原因不满意。这些意见肯定了我馆工作人员的工作成绩，使我们倍感欣慰。对于反面意见我馆应该以积极的态度面对，从更多方面继续努力，使博物馆的工作日臻完美。

四、游客意见和建议

           游客建议统计

统计结果分析：

我们进行调查的目的是为了给游客提供更好的服务和宣传，本次调查也得到了广大游客的大力支持。对于上述意见我们会反映给相关部门，做出必要的整改。作为公益性文化宣传单位，我们会继续贴近游客，把游客的需求放在首位，努力将绩溪县博物馆打造成一流的博物馆!